fbpx

Моят акаунт

All FAQs (Helpie FAQ)

Sample of All FAQs (Helpie FAQ)

  • Всички въпроси
    • Кои златни бижута могат да бъдат надписани или гравирани?

      Кои златни бижута могат да бъдат надписани или гравирани?

      За да бъде гравирано едно златно бижуто, то трябва да бъде с минимална ширина от 3 мм и достатъчно дължина за желания надпис. Това се отнася най-вече за годежни пръстени и брачни халки.

    • Извършвате ли поправки на сребърни или златни бижута?

      Извършвате ли поправки, ремонт или корекции на сребърни или златни бижута?

      Да, извършваме поправки, корекции и възстановяване както на сребърни така и на златни бижута. Единична поправка на сребърно или златно бижу струва 20 лв. При разширяване на златен пръстен, клиента доплаща добавеното злато по актуалната за деня цена на грам. По-специфични поправки на златни бижута се договарят на място.

    • Вашите права при пазаруване - ОРС

      Правилата на ЕС за защита на потребителите

      Правилата на ЕС за защита на потребителите гарантират Вашите права при покупка на стоки и услуги в Европейския Съюз. Разполагате с ясна информация за продуктите или услугите, които купувате, за тяхната цена, транспортни разходи и разходи за доставка.  Разполагате и с яснота за вашите права, когато или ако възникнат проблеми. Цялата информация за Вашите потребителски права ще намерите на официалния уебсайт на Европейския Съюз.

    • Вашите права при пазаруване - ОРС

      Правилата на ЕС за защита на потребителите

      Правилата на ЕС за защита на потребителите гарантират Вашите права при покупка на стоки и услуги в Европейския Съюз. Разполагате с ясна информация за продуктите или услугите, които купувате, за тяхната цена, транспортни разходи и разходи за доставка.  Разполагате и с яснота за вашите права, когато или ако възникнат проблеми. Цялата информация за Вашите потребителски права ще намерите на официалния уебсайт на Европейския Съюз.

    • Как мога да бъда сигурен/а, че няма да бъда измамен/а?

      Фирма Ролекс ГОЛД & Златна Линия, представляваща сайта, съществува от 1993 година. През всички тези години сме се старали да не създаваме причина, поради която да имаме недоволни клиенти. Фирмата е надлежно регистрирана в Министерство на Финансите по закона за сделките с благородни метали!

    • Как мога да платя?

      Плащане

      Може да платите с наложен платеж, по банков път  или EasyPay. Може да платите и с дебитна/кредитна карта директно в офиса на Еконт.
      Нашите клиенти от чужбина могат да платят по банков път, Uestern Union, Money Gram или Ria.
      Напомняме на нашите клиенти от Европейския Съюз, че плащането се извършва предварително, защото куриерска фирма DHL към момента не предлага услугата “Наложен Платеж”.

    • Има ли скрити такси при покупка от онлайн магазина?

      Категорично, няма никакви допълнителни такси! Ние уважаваме своите клиенти и не бихме си позволили да злоупотребим с тяхното доверие!

    • Как мога да проследя поръчката си?

      Проследяване на пратка по Еконт

      Можете да следите поръчката си на тази страница, като въведете номера на товарителницата.

    • Мога ли да поръчам за чужбина?

      Поръчка за чужбина с DHL

      Да, доставяме за цяла Европа с куриерска фирма DHL. Доставката започва от 85лв и нараства в зависимост от крайната сума на вашата поръчка. Заплащането на сумата плюс таксата на DHL става предварително, по банков път тъй като към мометна DHL не извършват услугата “Наложен платеж”. Повече информация може да получите на нашите телефони.

    • Мога ли да върна пратката?

      Всяко закупено златно бижу може да бъде върнато в рамките на 14 дни след покупката. Преди това трябва да се свържете с нас на посочените контакти.

    • Мога ли да заменя продукт?

      Да, можете да замените продукт. В рамките на 14 календарни дни от получаването на стоката, клиентът има право да я замени, при определени условия. Запознайте се с тях на тази страница.

    • Как мога да се свържа с вас?

      Връзка с нас

      Можете да се свържете с нас в работно време от 09:00ч до 18:00ч на телефон: 0888 533 832, WhatsApp, Viber или Messenger.

    • Колко бързо пристигат поръчките?

      В населените места, в които има офис или офиси на куриерска фирма Еконт, поръчките пристигат на другия ден след 09:30ч. Населените места, в които няма офиси на Еконт са в режим на разнос, като дните за разнос в различните населени места са различни. След проверка за конкретното населено място ние ви съобщаваме кога има рзснос, но обикновено поръчката пристига за 2-3 дена. При поръчковите модели срокът за изработка е от 10 до 14 дена.

    • Какво представлява сертификатът за гаранция и качество?

      Сертификат за гаранция и качество

      Сертификатът за гаранция и качество, придружаващ изделието, е за качество на златното бижу – грамаж на бижуто, проба / карат на златото, вид на камъка. Също така сертификатът Ви дава правото за рекламация. Ако е установен фабричен дефект при изработката на бижуто, то ще бъде поправено или заменено за наша сметка. Всички наши златни бижута са изработени от злато 14 карата / проба 585, освен специално поръчаните. Те могат да бъдат 18 карата / проба 750 или 22 карата / проба 916.

    • Продуктите имат ли гаранция?

      Гаранция, сертификат и опаковка

      Златните бижута пристигат при Вас в подаръчна опаковка придружени със сертификат за гаранция и качество.
      Всяка доставка задължително е с опция преглед и тест.

    • С коя куриерска фирма работите?

      Експресна доставка с Еконт

      Работим с куриерска фирма ЕКОНТ.

    • Каква е цената на доставката?

      Цената на доставката се генерира автоматично, когато натиснете бутона “КУПИ” и попълните вашите данни за населено място и конкретния офис на Еконт. Цената за всяка доставка е различна, тя зависи основно от сумата на наложения платеж. При по – висок наложен платеж, доставката е по – скъпа, но това включва застраховка и гарантира безпроблемната доставка на вашето златно бижу.

  • Изкупуване на бижута
    • Как мога да бъда сигурен/а, че няма да бъда измамен/а?

      Фирма Ролекс ГОЛД & Златна Линия, представляваща сайта, съществува от 1993 година. През всички тези години сме се старали да не създаваме причина, поради която да имаме недоволни клиенти. Фирмата е надлежно регистрирана в Министерство на Финансите по закона за сделките с благородни метали!

  • Доставка
    • Как мога да проследя поръчката си?

      Проследяване на пратка по Еконт

      Можете да следите поръчката си на тази страница, като въведете номера на товарителницата.

    • Мога ли да поръчам за чужбина?

      Поръчка за чужбина с DHL

      Да, доставяме за цяла Европа с куриерска фирма DHL. Доставката започва от 85лв и нараства в зависимост от крайната сума на вашата поръчка. Заплащането на сумата плюс таксата на DHL става предварително, по банков път тъй като към мометна DHL не извършват услугата “Наложен платеж”. Повече информация може да получите на нашите телефони.

    • Мога ли да върна пратката?

      Всяко закупено златно бижу може да бъде върнато в рамките на 14 дни след покупката. Преди това трябва да се свържете с нас на посочените контакти.

    • Колко бързо пристигат поръчките?

      В населените места, в които има офис или офиси на куриерска фирма Еконт, поръчките пристигат на другия ден след 09:30ч. Населените места, в които няма офиси на Еконт са в режим на разнос, като дните за разнос в различните населени места са различни. След проверка за конкретното населено място ние ви съобщаваме кога има рзснос, но обикновено поръчката пристига за 2-3 дена. При поръчковите модели срокът за изработка е от 10 до 14 дена.

    • С коя куриерска фирма работите?

      Експресна доставка с Еконт

      Работим с куриерска фирма ЕКОНТ.

    • Каква е цената на доставката?

      Цената на доставката се генерира автоматично, когато натиснете бутона “КУПИ” и попълните вашите данни за населено място и конкретния офис на Еконт. Цената за всяка доставка е различна, тя зависи основно от сумата на наложения платеж. При по – висок наложен платеж, доставката е по – скъпа, но това включва застраховка и гарантира безпроблемната доставка на вашето златно бижу.

  • Други
    • Кои златни бижута могат да бъдат надписани или гравирани?

      Кои златни бижута могат да бъдат надписани или гравирани?

      За да бъде гравирано едно златно бижуто, то трябва да бъде с минимална ширина от 3 мм и достатъчно дължина за желания надпис. Това се отнася най-вече за годежни пръстени и брачни халки.

    • Извършвате ли поправки на сребърни или златни бижута?

      Извършвате ли поправки, ремонт или корекции на сребърни или златни бижута?

      Да, извършваме поправки, корекции и възстановяване както на сребърни така и на златни бижута. Единична поправка на сребърно или златно бижу струва 20 лв. При разширяване на златен пръстен, клиента доплаща добавеното злато по актуалната за деня цена на грам. По-специфични поправки на златни бижута се договарят на място.

    • Вашите права при пазаруване - ОРС

      Правилата на ЕС за защита на потребителите

      Правилата на ЕС за защита на потребителите гарантират Вашите права при покупка на стоки и услуги в Европейския Съюз. Разполагате с ясна информация за продуктите или услугите, които купувате, за тяхната цена, транспортни разходи и разходи за доставка.  Разполагате и с яснота за вашите права, когато или ако възникнат проблеми. Цялата информация за Вашите потребителски права ще намерите на официалния уебсайт на Европейския Съюз.

    • Вашите права при пазаруване - ОРС

      Правилата на ЕС за защита на потребителите

      Правилата на ЕС за защита на потребителите гарантират Вашите права при покупка на стоки и услуги в Европейския Съюз. Разполагате с ясна информация за продуктите или услугите, които купувате, за тяхната цена, транспортни разходи и разходи за доставка.  Разполагате и с яснота за вашите права, когато или ако възникнат проблеми. Цялата информация за Вашите потребителски права ще намерите на официалния уебсайт на Европейския Съюз.

    • Как мога да платя?

      Плащане

      Може да платите с наложен платеж, по банков път  или EasyPay. Може да платите и с дебитна/кредитна карта директно в офиса на Еконт.
      Нашите клиенти от чужбина могат да платят по банков път, Uestern Union, Money Gram или Ria.
      Напомняме на нашите клиенти от Европейския Съюз, че плащането се извършва предварително, защото куриерска фирма DHL към момента не предлага услугата “Наложен Платеж”.

    • Как мога да бъда сигурен/а, че няма да бъда измамен/а?

      Фирма Ролекс ГОЛД & Златна Линия, представляваща сайта, съществува от 1993 година. През всички тези години сме се старали да не създаваме причина, поради която да имаме недоволни клиенти. Фирмата е надлежно регистрирана в Министерство на Финансите по закона за сделките с благородни метали!

    • Има ли скрити такси при покупка от онлайн магазина?

      Категорично, няма никакви допълнителни такси! Ние уважаваме своите клиенти и не бихме си позволили да злоупотребим с тяхното доверие!

    • Мога ли да заменя продукт?

      Да, можете да замените продукт. В рамките на 14 календарни дни от получаването на стоката, клиентът има право да я замени, при определени условия. Запознайте се с тях на тази страница.

    • Как мога да се свържа с вас?

      Връзка с нас

      Можете да се свържете с нас в работно време от 09:00ч до 18:00ч на телефон: 0888 533 832, WhatsApp, Viber или Messenger.

    • Какво представлява сертификатът за гаранция и качество?

      Сертификат за гаранция и качество

      Сертификатът за гаранция и качество, придружаващ изделието, е за качество на златното бижу – грамаж на бижуто, проба / карат на златото, вид на камъка. Също така сертификатът Ви дава правото за рекламация. Ако е установен фабричен дефект при изработката на бижуто, то ще бъде поправено или заменено за наша сметка. Всички наши златни бижута са изработени от злато 14 карата / проба 585, освен специално поръчаните. Те могат да бъдат 18 карата / проба 750 или 22 карата / проба 916.

    • Продуктите имат ли гаранция?

      Гаранция, сертификат и опаковка

      Златните бижута пристигат при Вас в подаръчна опаковка придружени със сертификат за гаранция и качество.
      Всяка доставка задължително е с опция преглед и тест.

  • Покупка и обмен
    • Как мога да бъда сигурен/а, че няма да бъда измамен/а?

      Фирма Ролекс ГОЛД & Златна Линия, представляваща сайта, съществува от 1993 година. През всички тези години сме се старали да не създаваме причина, поради която да имаме недоволни клиенти. Фирмата е надлежно регистрирана в Министерство на Финансите по закона за сделките с благородни метали!

    • Как мога да платя?

      Плащане

      Може да платите с наложен платеж, по банков път  или EasyPay. Може да платите и с дебитна/кредитна карта директно в офиса на Еконт.
      Нашите клиенти от чужбина могат да платят по банков път, Uestern Union, Money Gram или Ria.
      Напомняме на нашите клиенти от Европейския Съюз, че плащането се извършва предварително, защото куриерска фирма DHL към момента не предлага услугата “Наложен Платеж”.

    • Има ли скрити такси при покупка от онлайн магазина?

      Категорично, няма никакви допълнителни такси! Ние уважаваме своите клиенти и не бихме си позволили да злоупотребим с тяхното доверие!

    • Какво представлява сертификатът за гаранция и качество?

      Сертификат за гаранция и качество

      Сертификатът за гаранция и качество, придружаващ изделието, е за качество на златното бижу – грамаж на бижуто, проба / карат на златото, вид на камъка. Също така сертификатът Ви дава правото за рекламация. Ако е установен фабричен дефект при изработката на бижуто, то ще бъде поправено или заменено за наша сметка. Всички наши златни бижута са изработени от злато 14 карата / проба 585, освен специално поръчаните. Те могат да бъдат 18 карата / проба 750 или 22 карата / проба 916.

  • Често задавани въпроси
    • Какъв мъжки синджир да избера?

      Краткият отговор е: според самочувствието! Мъжките синджири могат да бъдат дискретни и едва забележими, но има златни синджири и вериги, които могат да бъдат фрапиращи със своите форми и размери. Изберете златен синджир, с който да се чувствате комфортно!

    • Каква е разликата между синджир и колие?

      Златните синджири и колиета са модни бижута, които се носят по врата, но между тях има съществени разлики. Обикновено, когато се каже синджир се подразбира, че става дума за мъжки аксесоар, докато колието е по-скоро дамско бижу, но не винаги е така. Нормално, синджирите са верижки или вериги съставени от множество халки или други елементи, които са свързани помежду си в едно цяло златно бижу. По тези халки или елементи няма прикрепени перли или големи камъни, но при определени модели може да има инкрустирани малки цирконий. 

      За разлика от златните синджири, колиетата се състоят от няколко елемента, а при някои модели, колието може да представлява едно цяло златно бижу. По колиетата много често има перли, големи и малки камъни, емайл или други декорации.

    • Как да изберем правилната дължина на мъжки синджир?

      Обикновено мъжките синджири са с дължина от 60см до 65см, но при по-обемни и масивни мъжки синджири, дължината на синджира може да стигне до 70см и дори 75см. Ако искате нещо по-нежно или сте с по-фина физика, перфектно може да ви застане и синджир с дължина 55см. Тъй като няма точни правила, можете да изберете мъжки синджир в зависимост от вашите личните предпочитания, но най-вече да подхожда на вашия тоалет.

    • Кои са най-употребяваните материали при направа на мъжки синджири?

      Мъжките синджири най-често се изработват от злато, сребро, неръждаема стомана или комбинация от злато и кожа.

    • Какви грижи да полагаме за нашите мъжки пръстени?

      Всички златни бижута се нуждаят от периодична поддръжка и почистване. Грижата за вашия златен пръстен включва третиране с почистващ разтвор, мека четка и топла вода. Ако това не помогне може да се наложи прелъскване и почистване в ултразвукова вана. Когато не носите мъжкия пръстен го съхранявайте в торбичка от мек плат или кутия за бижута, за да избегнете надраскване и съответно намаляване на блясъка на бижуто. Периодично проверявайте вашите мъжки златни пръстени за износване или деформации и, ако се налага, се обърнете към доверен златарски магазин, в който да се извърши професионална поправка.

    • Кои са най-често срещаните и подходящи метали при мъжките пръстени?

      Най-често срещаните мъжки пръстени са изработени от злато, сребро, платина, титан, и неръждаема стомана.

    • Как мога да разбера точния размер на мъжкия пръстен, който мисля да закупя?

      Най-правилния начин е това да стане в златарски магазини с мерни халки. Всички други варианти, макар и не винаги, са предпоставка за допускане на грешка.

    • Как да изберем подходящият мъжки пръстен?

      Когато избирате пръстен, трябва да имате предвид вашия личен стил и другите бижута, които обикновено носите. Друго важно нещо при покупка на мъжки златен пръстен е точния размер, каратите на златото и неговия дизайн, за да може да го носите безпроблемно дълги години. Не на последно място при избора на мъжки пръстени стои и въпроса с бюджета, с който разполагате.

    • Какво трябва да знаем когато избираме мъжки пръстени?

      Мъжките пръстени днес могат да се намерят в различни стилове и дизайни, което ги прави универсален избор за всеки тоалет. Те могат да бъдат изработени от злато, сребро, платина или друг метал. Мъжки пръстен може да бъде изработен в комбинация от два или дори три цвята. Освен всичко това мъжките пръстени могат да бъдат изчистени и класически или по-впечатляващи, например с диаманти или други скъпоценни камъни. Доста често се срещат и персонализирани мъжки пръстени с гравировки, монограми и други специфични детайли.