Моят акаунт

Често задавани въпроси
  • Всички въпроси
    • Каква е цената на доставката?
      Цената на доставката се генерира автоматично, когато натиснете бутона “КУПИ” и попълните вашите данни за населено място и конкретния офис на Еконт. Цената за всяка доставка е различна, тя зависи основно от сумата на наложения платеж. При по – висок наложен платеж, доставката е по – скъпа, но това включва застраховка и гарантира безпроблемната доставка на вашето златно бижу.

    • С коя куриерска фирма работите?

      Експресна доставка с Еконт

      Работим с куриерска фирма ЕКОНТ.

    • Продуктите имат ли гаранция?

      Гаранция, сертификат и опаковка

      Златните бижута пристигат при Вас в подаръчна опаковка придружени със сертификат за гаранция и качество.
      Всяка доставка задължително е с опция преглед и тест.

    • Какво представлява сертификатът за гаранция и качество?

      Сертификат за гаранция и качество

      Сертификатът за гаранция и качество, придружаващ изделието, е за качество на златното бижу – грамаж на бижуто, проба / карат на златото, вид на камъка. Също така сертификатът Ви дава правото за рекламация. Ако е установен фабричен дефект при изработката на бижуто, то ще бъде поправено или заменено за наша сметка. Всички наши златни бижута са изработени от злато 14 карата / проба 585, освен специално поръчаните. Те могат да бъдат 18 карата / проба 750 или 22 карата / проба 916.

    • Колко бързо пристигат поръчките?
      В населените места, в които има офис или офиси на куриерска фирма Еконт, поръчките пристигат на другия ден след 09:30ч. Населените места, в които няма офиси на Еконт са в режим на разнос, като дните за разнос в различните населени места са различни. След проверка за конкретното населено място ние ви съобщаваме кога има рзснос, но обикновено поръчката пристига за 2-3 дена. При поръчковите модели срокът за изработка е от 10 до 14 дена.

    • Как мога да се свържа с вас?

      Връзка с нас

      Можете да се свържете с нас в работно време от 09:00ч до 18:00ч на телефон: 0888 533 832, WhatsApp, Viber или Messenger.

    • Мога ли да върна пратката?
      Всяко закупено златно бижу може да бъде върнато в рамките на 14 дни след покупката. Преди това трябва да се свържете с нас на посочените контакти.

    • Мога ли да заменя продукт?
      Да, можете да замените продукт. В рамките на 14 календарни дни от получаването на стоката, клиентът има право да я замени, при определени условия. Запознайте се с тях на тази страница.

    • Как мога да проследя поръчката си?

      Проследяване на пратка по Еконт

      Можете да следите поръчката си на тази страница, като въведете номера на товарителницата.

    • Мога ли да поръчам за чужбина?

      Поръчка за чужбина с DHL

      Да, доставяме за цяла Европа с куриерска фирма DHL. Доставката започва от 85лв и нараства в зависимост от крайната сума на вашата поръчка. Заплащането на сумата плюс таксата на DHL става предварително, по банков път тъй като към мометна DHL не извършват услугата “Наложен платеж”. Повече информация може да получите на нашите телефони.

    • Има ли скрити такси при покупка от онлайн магазина?
      Категорично, няма никакви допълнителни такси! Ние уважаваме своите клиенти и не бихме си позволили да злоупотребим с тяхното доверие!

    • Как мога да бъда сигурен/а, че няма да бъда измамен/а?
      Фирма Ролекс ГОЛД & Златна Линия, представляваща сайта, съществува от 1993 година. През всички тези години сме се старали да не създаваме причина, поради която да имаме недоволни клиенти. Фирмата е надлежно регистрирана в Министерство на Финансите по закона за сделките с благородни метали!

    • Как мога да платя?

      Плащане

      Може да платите с наложен платеж, по банков път  или EasyPay. Може да платите и с дебитна/кредитна карта директно в офиса на Еконт.
      Нашите клиенти от чужбина могат да платят по банков път, Uestern Union, Money Gram или Ria.
      Напомняме на нашите клиенти от Европейския Съюз, че плащането се извършва предварително, защото куриерска фирма DHL към момента не предлага услугата “Наложен Платеж”.

    • Кои златни бижута могат да бъдат надписани или гравирани?

      Кои златни бижута могат да бъдат надписани или гравирани?

      За да бъде гравирано едно златно бижуто, то трябва да бъде с минимална ширина от 3 мм и достатъчно дължина за желания надпис. Това се отнася най-вече за годежни пръстени и брачни халки.

    • Извършвате ли поправки на сребърни или златни бижута?

      Извършвате ли поправки, ремонт или корекции на сребърни или златни бижута?

      Да, извършваме поправки, корекции и възстановяване както на сребърни така и на златни бижута. Единична поправка на сребърно или златно бижу струва 20 лв. При разширяване на златен пръстен, клиента доплаща добавеното злато по актуалната за деня цена на грам. По-специфични поправки на златни бижута се договарят на място.

    • Вашите права при пазаруване - ОРС

      Правилата на ЕС за защита на потребителите

      Правилата на ЕС за защита на потребителите гарантират Вашите права при покупка на стоки и услуги в Европейския Съюз. Разполагате с ясна информация за продуктите или услугите, които купувате, за тяхната цена, транспортни разходи и разходи за доставка.  Разполагате и с яснота за вашите права, когато или ако възникнат проблеми. Цялата информация за Вашите потребителски права ще намерите на официалния уебсайт на Европейския Съюз.

  • Доставка

    • Каква е цената на доставката?
      Цената на доставката се генерира автоматично, когато натиснете бутона “КУПИ” и попълните вашите данни за населено място и конкретния офис на Еконт. Цената за всяка доставка е различна, тя зависи основно от сумата на наложения платеж. При по – висок наложен платеж, доставката е по – скъпа, но това включва застраховка и гарантира безпроблемната доставка на вашето златно бижу.

    • С коя куриерска фирма работите?

      Експресна доставка с Еконт

      Работим с куриерска фирма ЕКОНТ.

    • Колко бързо пристигат поръчките?
      В населените места, в които има офис или офиси на куриерска фирма Еконт, поръчките пристигат на другия ден след 09:30ч. Населените места, в които няма офиси на Еконт са в режим на разнос, като дните за разнос в различните населени места са различни. След проверка за конкретното населено място ние ви съобщаваме кога има рзснос, но обикновено поръчката пристига за 2-3 дена. При поръчковите модели срокът за изработка е от 10 до 14 дена.

    • Мога ли да върна пратката?
      Всяко закупено златно бижу може да бъде върнато в рамките на 14 дни след покупката. Преди това трябва да се свържете с нас на посочените контакти.

    • Как мога да проследя поръчката си?

      Проследяване на пратка по Еконт

      Можете да следите поръчката си на тази страница, като въведете номера на товарителницата.

    • Мога ли да поръчам за чужбина?

      Поръчка за чужбина с DHL

      Да, доставяме за цяла Европа с куриерска фирма DHL. Доставката започва от 85лв и нараства в зависимост от крайната сума на вашата поръчка. Заплащането на сумата плюс таксата на DHL става предварително, по банков път тъй като към мометна DHL не извършват услугата “Наложен платеж”. Повече информация може да получите на нашите телефони.

  • Други

    • Продуктите имат ли гаранция?

      Гаранция, сертификат и опаковка

      Златните бижута пристигат при Вас в подаръчна опаковка придружени със сертификат за гаранция и качество.
      Всяка доставка задължително е с опция преглед и тест.

    • Какво представлява сертификатът за гаранция и качество?

      Сертификат за гаранция и качество

      Сертификатът за гаранция и качество, придружаващ изделието, е за качество на златното бижу – грамаж на бижуто, проба / карат на златото, вид на камъка. Също така сертификатът Ви дава правото за рекламация. Ако е установен фабричен дефект при изработката на бижуто, то ще бъде поправено или заменено за наша сметка. Всички наши златни бижута са изработени от злато 14 карата / проба 585, освен специално поръчаните. Те могат да бъдат 18 карата / проба 750 или 22 карата / проба 916.

    • Как мога да се свържа с вас?

      Връзка с нас

      Можете да се свържете с нас в работно време от 09:00ч до 18:00ч на телефон: 0888 533 832, WhatsApp, Viber или Messenger.

    • Мога ли да заменя продукт?
      Да, можете да замените продукт. В рамките на 14 календарни дни от получаването на стоката, клиентът има право да я замени, при определени условия. Запознайте се с тях на тази страница.

    • Има ли скрити такси при покупка от онлайн магазина?
      Категорично, няма никакви допълнителни такси! Ние уважаваме своите клиенти и не бихме си позволили да злоупотребим с тяхното доверие!

    • Как мога да бъда сигурен/а, че няма да бъда измамен/а?
      Фирма Ролекс ГОЛД & Златна Линия, представляваща сайта, съществува от 1993 година. През всички тези години сме се старали да не създаваме причина, поради която да имаме недоволни клиенти. Фирмата е надлежно регистрирана в Министерство на Финансите по закона за сделките с благородни метали!

    • Как мога да платя?

      Плащане

      Може да платите с наложен платеж, по банков път  или EasyPay. Може да платите и с дебитна/кредитна карта директно в офиса на Еконт.
      Нашите клиенти от чужбина могат да платят по банков път, Uestern Union, Money Gram или Ria.
      Напомняме на нашите клиенти от Европейския Съюз, че плащането се извършва предварително, защото куриерска фирма DHL към момента не предлага услугата “Наложен Платеж”.

    • Кои златни бижута могат да бъдат надписани или гравирани?

      Кои златни бижута могат да бъдат надписани или гравирани?

      За да бъде гравирано едно златно бижуто, то трябва да бъде с минимална ширина от 3 мм и достатъчно дължина за желания надпис. Това се отнася най-вече за годежни пръстени и брачни халки.

    • Извършвате ли поправки на сребърни или златни бижута?

      Извършвате ли поправки, ремонт или корекции на сребърни или златни бижута?

      Да, извършваме поправки, корекции и възстановяване както на сребърни така и на златни бижута. Единична поправка на сребърно или златно бижу струва 20 лв. При разширяване на златен пръстен, клиента доплаща добавеното злато по актуалната за деня цена на грам. По-специфични поправки на златни бижута се договарят на място.

    • Вашите права при пазаруване - ОРС

      Правилата на ЕС за защита на потребителите

      Правилата на ЕС за защита на потребителите гарантират Вашите права при покупка на стоки и услуги в Европейския Съюз. Разполагате с ясна информация за продуктите или услугите, които купувате, за тяхната цена, транспортни разходи и разходи за доставка.  Разполагате и с яснота за вашите права, когато или ако възникнат проблеми. Цялата информация за Вашите потребителски права ще намерите на официалния уебсайт на Европейския Съюз.

  • Покупка и обмен

    • Какво представлява сертификатът за гаранция и качество?

      Сертификат за гаранция и качество

      Сертификатът за гаранция и качество, придружаващ изделието, е за качество на златното бижу – грамаж на бижуто, проба / карат на златото, вид на камъка. Също така сертификатът Ви дава правото за рекламация. Ако е установен фабричен дефект при изработката на бижуто, то ще бъде поправено или заменено за наша сметка. Всички наши златни бижута са изработени от злато 14 карата / проба 585, освен специално поръчаните. Те могат да бъдат 18 карата / проба 750 или 22 карата / проба 916.

    • Има ли скрити такси при покупка от онлайн магазина?
      Категорично, няма никакви допълнителни такси! Ние уважаваме своите клиенти и не бихме си позволили да злоупотребим с тяхното доверие!

    • Как мога да бъда сигурен/а, че няма да бъда измамен/а?
      Фирма Ролекс ГОЛД & Златна Линия, представляваща сайта, съществува от 1993 година. През всички тези години сме се старали да не създаваме причина, поради която да имаме недоволни клиенти. Фирмата е надлежно регистрирана в Министерство на Финансите по закона за сделките с благородни метали!

    • Как мога да платя?

      Плащане

      Може да платите с наложен платеж, по банков път  или EasyPay. Може да платите и с дебитна/кредитна карта директно в офиса на Еконт.
      Нашите клиенти от чужбина могат да платят по банков път, Uestern Union, Money Gram или Ria.
      Напомняме на нашите клиенти от Европейския Съюз, че плащането се извършва предварително, защото куриерска фирма DHL към момента не предлага услугата “Наложен Платеж”.

  • Изкупуване на бижута

    • Как мога да бъда сигурен/а, че няма да бъда измамен/а?
      Фирма Ролекс ГОЛД & Златна Линия, представляваща сайта, съществува от 1993 година. През всички тези години сме се старали да не създаваме причина, поради която да имаме недоволни клиенти. Фирмата е надлежно регистрирана в Министерство на Финансите по закона за сделките с благородни метали!